Şüphesiz, akıllı telefonların internet kullanıcılarının dijital alışkanlıklarına artan merkezi özelliği, satın alma yolculuğunun her yönünün cep telefonlarından etkilenmeye başlaması anlamına gelmektedir - ve dahası, sosyal medya.
GWI'nin araştırması, satın almayı düşündükleri ürünleri araştırırken ne zaman gösterdiklerini, 3'ü 1'den fazla dijital tüketicinin daha fazla bilgi için sosyal medyaya yöneldiklerini söylüyor.
Bu, küresel olarak, sosyal medyanın artık en önemli üçüncü ürün araştırma kanalı olduğu (tüketici incelemelerinin sadece 2 puan gerisinde olduğu) anlamına geliyor. Ve 16-24 yaş arasındaki önemli yaş gruplarını sıfıra edersek, sosyal ağlar bu tüketicilerin ürünleri araştırırken (yalnızca arama motorlarının arkasında) ikinci tercihi olduğunu görürüz.
Geçtiğimiz ay Messenger'daki sohbet bot işlevlerini çevreleyen Facebook'un büyük açıklamalarında çevrimiçi tartışma yaşandı. Dünyadaki en büyük sosyal ağ bu kadar yeni bir gelişmenin arkasında durduğunda, endüstri önemser.
Ancak sohbetin yükselişi botlardan kaçınıyor ve tüketiciler Zuckerberg & Co.'nın bahis oynayacakları şekilde bu botlarla uğraşacak mı? GlobalWebIndex'in 34 pazardaki araştırması, sohbet botlarına yönelik görüşlerin doğru şekilde uygulanması durumunda umut verici olduğunu gösteriyor.