Dinle, Öğren, Kazan
Güncelleme tarihi: 14 Haz 2018
Sosyal dinlediğimizden en iyi şekilde yararlanmak için, faaliyetlerinizi markanızın hedefleri etrafında oluşturmanız gerekir.
Bazı basit, stratejik sorular sormaktan başlayın:
Hedefleri vurmaktır için, insanlar için ne gerekiyor do farklı bugün ne kıyasla?
Kim en (bu markanızın alıcı veya son kullanıcı olmayabilir unutmayın) davranışındaki bu değişimi gerçekleştirmek için ikna etmeye ihtiyacım var?
Neden insanlar yapmak istediklerinizi yapmıyor zaten ? Bugün değiştirmek istediğimizi düşünüyor veya inanıyorlar mı? Bugün ve başarı arasında duran engeller nelerdir?
Muhtemelen, sosyal medyanın dinlenildiği yer olan başarıya ulaşmanın tüm engellerini bilmeyeceksinizdir.
Hedeflerinize dayanarak, insanların daha geniş yaşamları ve davranışları bağlamında potansiyel engelleri anlamanıza yardımcı olacak biraz zaman kazandırarak arama sorgularını hazırlayın.
Marka isimleri aramadan, sunduğunuz avantajları keşfetmenin ötesine geçin, konuştuğu sorunları veya fırsatları öğrenin.
Örneğin, Colgate'daysanız, sadece kendi adınızı ('Oral B' veya hatta 'diş macunu') aramayın; bunun yerine, 'diş ağrısı', 'kötü nefes' veya hatta 'diş hekimi' araması yapın.
Bunu kendiniz denemek kolay - bu ücretsiz araçlar başlatmak için harika bir yer:
Zamanınızı aktif olarak okumaya ve bulduğunuz şeyleri analiz etmeye özen gösterin ; otomatik duyarlılık analizi ve hacim eğilimleri ilginç, ancak gerçekdeğer, insanların söylediklerinin özelliklerinde yatıyor; nerede ve ne zaman söyledikleri, kimin konuyu kiminle tartıştıklarını ve potansiyel tartışmalar için ne gibi sebepleri olabilir.
Sohbetleri, satmaya çalışan bir pazarlamacı değil, bir arkadaşınızla empati kurmaya çalışan bir kişi olarak okuyun.
Bulduğunuz sohbetlerle ilgili kendinize şu soruları sormak durumunda bile en temel sorgu bile değerli bilgiler sunmalıdır:
Kimin konuştuğu (güncellemeyi kim gönderdi)?
Onlar (gerçekten) ne diyorlar?
Nerede söylüyorlar? [sosyal platformlar ve fiziksel yerler]
Ne zaman söylüyorlar? [Günün saati ve bağlamın yanı sıra, örneğin POS'ta]
Neden söyledikleri (onların motivasyonları ne)?
Hangi öğeler diğer insanlarla etkileşime girdi (örneğin 'beğenenler', yorumlar, paylaşımlar, vb.)?
Bu konuşmalar markamı nasıl etkileyebilir (daha iyi veya daha kötüsü için)?
Dinleme için bu daha organik yaklaşımı benimsediğinizde çoğu kişinin konuşmalarının pazarlamanızın odaklandığı alanlarla ilgili olmadığını hızlı bir şekilde keşfedeceksiniz.
Ayrıca, kitleniz için önemli olan şeylerin her zaman sizin beklediğiniz şeyler olmadığını fark etmeye başlayacaksınız.
Bu nedenle, sosyal medya, yeni ürün ve hizmetleri tanımlamak için eşsiz fırsatlar sunmanın yanı sıra, insanlarla iletişim kurmanın daha etkin ve etkili yollarını sunar.
Arama motorlarını zaten sahip olduğumuz soruları yanıtlamamıza yardımcı olan bir araç olarak düşünüyorsanız, sosyal medya yeni bir şeyler yaparak cevaplamamız gerektiğini bile bilmediğimiz soruları tanımlamamıza izin veriyor .
Doğru şekilde kullanıldığında, sosyal medya dinleme, iş yapma şeklimizi yeniden tanımlamamıza yardımcı olabilecek bir 'keşif motoru' . olarak John Willshire koyar, sosyal anlayışlar bize sağlayacak “yerine onları yapmış olduğunuz şeyler istiyor yapmaya çalışıyorum, insanlar gerçekten istediğiniz şeyler yapmak.”
Markalar ve ürünlerle ilgili sohbetler, toplam sosyal medya faaliyetinin yalnızca küçük bir alt kümesidir.
İnsanlar her gün sosyal medyada milyarlarca kamu malıdır ve bu güncellemelerin her biri - zararsız olursa olsun - insanların tutum, inanç, davranış ve alışkanlıklarına değerli bilgiler sunabilir.
Çok malign olan 'öğle yemeğim fotoğrafları' bile yeni bir anlayış zenginliği ortaya çıkarabilir: insanlar yemek yemeyi sever; onlar yemek saati; kiminle öğle yemeği; sevdikleri yiyecek çeşitleri; ne kadar harcamak istediklerini ...
Öğrendiğimiz şey, dinlemeyi ne kadar dikkatli seçtiğimize bağlı.
Sosyal medya izleme söz konusu olduğunda, 'seçici işitme' ve aktif dinleme arasında ayrım yapmak da önemlidir.
Çoğu pazarlamacılar, markalarının ve ürün adlarının açıklamalarını izlemek için araçlar oluşturarak pazarlamanın performansını değerlendirmek için izleme kullanmaktadır.
Bu tür bir dinleme elbette yararlıdır, ancak dünyaya çok bencil bir bakış açısı getiriyor; bir partiye girmek ve yalnızca sizinle ilgili olan sohbete katılmak gibi görünüyor.
Daha da önemlisi, ürünle ilgili güncellemeler söz konusu olduğunda, 10'un 1'inde belirli bir markadan bahsediliyor.
Başka bir deyişle, yalnızca marka adlarını izlersek potansiyel değerin% 90'ın dan eksik oluruz; satın alma anları, kullanım günleri ve sonraki duygular hakkında daha zengin bilgiler elde etmemize yardımcı olacak geniş bir konuşma dizisi için dinlememiz gerekir.
Temel araçlarla bile bile, artık insanların düşüncelerini, motivasyonlarını ve davranışlarını, 10 yıl önce bile yasakça zor veya pahalı olan yollarla anlayışlar geliştirmek mümkündür.
Bugünkü gönderide açıklar Eğer bu inanılmaz fırsatlardan yararlanarak başlayabilir ve en iyi ücretsiz bazı araçlar için bir kılavuz içerir ve bunlardan en iyi şekilde nasıl ipuçları.