Sosyal Medya "Fan"dom

Fandom gücünü kullanmayı başarmış olan markalar ortak özelliklere sahip olma eğilimindedirler: iyi dinleyicilerdir, trendlere açıktırlar ve toplumsal medya stratejilerini toplumsal davranışlara ve toplulukların görüşlerine dayalı olarak değiştirmeye isteklidirler. Topluluklarıyla derinden meşgul olmaya devam etmek ve bu toplumların değişen ihtiyaçlarını karşılamak için stratejilerini geliştirmeye aktif biçimde bağlı olan 'fandom' markalara başvurmanın getirilerini ve risklerini kabul ederek, çabalarından somut ticari avantajlar elde etmek için durmak.

Bu krize verilen marka tepkisi kesinlikle topluluk yönetimi, açıklık ve şeffaflık açısından en iyi uygulama değildi. Bu markalar gibi durumlarda sadece hatalarından öğrenmeyi umuyor olabilirler.

Bu davadan kaynaklanan güçlü ders, sosyal medya aracılığıyla topluluklarıyla etkileşim içindeki tüm markaların, tamamen gelişmiş krizlere geçmeden önce topluluklarıyla ilgili sorunlara cevap verebilecek açıkça ifade edilmiş bir kriz planına sahip olması gerektiği yönündedir.

Gerçek şu ki, çoğu marka savunucusu, ana menfaat sahipleri olarak aktif bir rol oynamak istemekle motive edilir: başkalarına markayla olan tecrübelerini anlatmayı, bilgilerini daha iyi kararlar almalarına yardımcı olmak için başkaları ile paylaşmayı severler. Buna karşılık, olumlu katkılarından ötürü takdir ve takdir arıyorlar.

Bu savunma seviyesi markaları çeşitli düzeylerde etkileyebilir. Markalar, ürün geliştirmede geribildirim uygulayarak hayranlarını dahil edebilir, gelecek koleksiyonlar hakkında onlara daha fazla bilgi sunabilir, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yaratmayı teşvik edebilir, destekleyenlere özel sadakat programları uygulayabilir veya indirimli hayranlar sunabilir.

Marka daha sonra, bu yazıları silmek üzere seçti ve postayla rahatsız edilen kişilerin azınlık olduğunu iddia etti. Marka, "olumlu" olmayan tüm yorumları silmeye devam edeceğini itiraf etti. Bu tekrar tekrar olumsuz bir şekilde alındıklarında, kendi müşterilerine bu belirli ipliğin sayfalarının aksine çizgide olmadığını hissettiklerini söylemek ve onları desteklemekten vazgeçmek için bile ileri gitti. Durum arttı ve topluluğun birçoğu markanın endişelerine olan yaklaşımından mutsuz oldu; hikaye haberlere sosyal ağlar arasında kelime yayılmaya başladı.

Burberry her zaman doğru platform için doğru içeriği yaratmaya dikkat ediyor ve bunu yaparken toplumuyla olan ilişkisini güçlendiriyor. Bu strateji aynı zamanda kullanıcı tarafından üretilen güçlü bir unsur da sağladı ve topluluk marka için içerik yaratma konusuna çok fazla dahil oldu. Bu alanda büyük işler yapan diğer moda markaları H & M , ASOS ve Lorna Jane'dir .

Ancak, herhangi bir pazarlama stratejisinde olduğu gibi, yüksek katılımı olan topluluklara sahip markalar için de riskler ve ödüller vardır. Moda toplulukları söz konusu olduğunda, çoğu zaman moda endüstrisi severleri bir kabile görevi görürler. Çoğu durumda, marka değerlerine çok bağlı ve katılıp benzersiz bir savunma ve sadakat seviyesi gösteriyor ve ilham verici ve yapıcı geri bildirim sağlayarak markanın evrimine katkıda bulunuyorlar. Fakat taraftarlar, hoşlanmadıkları konusunda oldukça sesli olabileceğinden, hayal kırıklığını oldukça görünür ve duygusal bir şekilde göstererek de olumsuzluklar yaşarlar.

Bazı noktalarda, özellikle pazarlama stratejileri ve ürün geliştirmede topluluğu içeriyorsa, her marka çevrimiçi takipçilerin olumsuz ya da düşmanca davranışları yaşayacaktır. Marka ile güçlü bir duygusal bağlantı geliştirdikten sonra, toplum üyeleri, ne olursa olsun markanın beklentilerini karşılayacağını varsayacak kadar çok bağlı hissedebilirler: Ne yazık ki, bazen bu mümkün değildir ve hayranlar arasında hayal kırıklığı yaratabilir.

Durum , Black Sut'un bu yılın başlarında 4. Mayıs'ı kutlamaya çalışırken yaşadığı çok güçlü bir fan tepkisiydi . Markanın oldukça ilgi çeken Facebook topluluğundan bazıları, bazılarının olumsuz olarak gördüğü ve markanın "diğer kadınların bedenleri hakkında eleştirel yorumlarda bulunmayacağınız" şeklindeki tutumuyla ters düşen bir görevde suç işlemişti.

Fandommalar yoğun bir olgu olabilir ve potansiyel olarak bir markanın sosyal medyadaki en güçlü müttefiki olabilir. Böyle derin bir savunuculuk seviyesi oluşturmak için markalar, topluluklarına uygun ses tonu ile değer katmak suretiyle değerlerini her gün göstermek zorundadırlar. Gerçek 'fandom' geliştirmek isteyen markalar çevrimiçi insanlarla gerçek bir etkileşim sağlamalıdır - aslında konuşur ve akıllı, pozitif, dürüst ve ilham verici bir kişi gibi davranıyor.

En önemlisi ne marka yapmak gerekir çevrimiçi paylaşmak içeriğin kalitesi odaklanmak olduğunu. Her bir içerik bir konuşma başlatıcı olarak oluşturulmalıdır; markanın toplumuna anlattığı hikayenin temel bir parçası. Bu, yaratıcı diyalog yoluyla marka mesajlarını paylaşma konusunda otantik bir fırsat yaratır.

Bulmacanın bir diğer önemli parçası da kullanıcıları markanın kendisi hakkında içerik oluşturmaya teşvik etmek. Moda markaları bu stratejide özellikle iyi görünüyor. Örneğin, moda perakendecisi Black Milk'in yapmış olduğu şey, binlerce Sharkie selfiesinden yararlanma ve her ürün için özel hashtaglar oluşturma gibi. Bu, müşterileri sadece hayran değil, aynı zamanda markanın öykü anlatımında büyük bir rol oynayan, değer vererek, güvenilirlik katarak ve markanın kullanıcıların ilgisini artıran Black Milk modelleri olmaya teşvik eder.

Oldukça nişanlı sosyal topluluklar yaratmayı düşünürken, bir kanalı agnostik yaklaşımda bulmamız önemlidir. Başarı belirleyen tek platform yok. Aksine, demografik ve hedef kitlenizin çıkarlarını, sosyal toplulukları geliştirmek için en iyi yeri ararken göz önünde bulundurulması gereken ilk ölçüt olarak göz önünde bulundurmalıyız.

Genel olarak, Instagram ve Pinterest moda fandom'ın en iyi oyuncularıdır, ancak Snapchat gibi diğer platformlar markayla daha özel bir etkileşim sağlayabilir. Bu, Free People , Juicy Couture ve Rebecca Minkoff gibi markalar için iyi çalışıyor . Taraftarları yeni koleksiyonlara gizlice gizlemek için Snapchat'ı kullanarak bu markalar, herkesten önce en çok bağlı oldukları hayranları ile özel içerik paylaşıyor ve böylece içeriği daha elit ve kısa ömürlü hale getiriyor.

Moda markalarının sosyal medya gelince ileri düşünür olduğu bilinmektedir.

Birçok moda markası çevrimiçi harika şeyler yapıyor olsa da, en iyilerden biri Burberry . Bu, hayranlarıyla takipçileri arasında aktif olarak çalışan, yeni platformlarla deney yapan ve tüketici tabanının değişen ihtiyaçlarına ve sosyal davranışlarına yanıt vermek için en iyi yolları bulmak isteyen bir markadır.

Sözler ve tüketici savunuculuğu altını pazarlıyor. Pazarlamacılar, eşler arası önerilerin marka tarafından üretilen içeriğe göre çok daha fazla güvenilirlik taşıdıklarını biliyor.

Sosyal medyada oldukça etkileşimli bir hayran kitlesi oluşturmak ve bunları korumak yıldırıcı bir girişim gibi görünebilir ancak markalar ve hayranları için yararlar sadece çaba harcanmış olabilir.

Çok katılan bir hayran kitlesine sahip olduğunuzun ilk sonuçlarından biri, müşteri sadakati üzerindeki olumlu etkisi ve markanızın ürünlerini ne sıklıkta satın aldıkları üzerine etkidir.

ABD şirket Share tarafından yapılan yakın tarihli bir araştırmada "son derece olumlu çevrimiçi paylaşımların satın alma niyetinde yüzde 9.5'lik bir artış oluşturduğu" ortaya çıktı.

Ancak kesinlikle bundan daha fazla 'fandom' var. Kısa vadeli etkileşimlerin peşinde olduğunu anlamak yerine, taraftarların markanın evrimini şekillendirmeye, fanlarla olan bağını güçlendirmeye, markanın tutkularını tutuşturmaya ve uzun vadede tüketici güveni ve sadakati oluşturmaya odaklanıyorlar.

Sosyal medya aracılığıyla markalar müşterileri ve potansiyel müşterileri ölçeklendirebilir, savunuculuk ve ağızdan ağıza hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olurlar. Peki markalar savunuculuk yapabilir veya hatta bazı durumlarda olduğu gibi marka fandomini nasıl savunabilir?