Tüketicinin Yükselişi
İnsanlar ne yapmaktan nefret eder? Kolaylaştırmak için herhangi bir yol var mı - yoksa daha iyisi onlar için mi yapıyorsunuz? Groovy.
İnsanlar bakkal alışveriş gibi sıkıcı önemli şeyler yapmaktan ve kuyruk ve poşetleri tuvaletten çıkarmaktan çok zaman harcamaktan nefret ediyorlar - hatta çevrimiçi alışveriş çok yavaş - yani Amazon, Tam Geleceğin internet öncülüğünün öncüsü Amazon Çizgi Düğmelerini yarattı ; akıllı evler hepimiz yakında yaşayacağımız şeyler.
Ürünleri temizlemekten kozmetik ürünlere ve kahveye yapılan 100 temel unsur, evinizin çevresine yapıştırabileceğiniz, alçalıyorken vurduğunuz ve Amazon Prime'ın büyüsü ile size ödenecek ve evinize gönderilecek özel butonlara sahiptir. Size daha uygun olduğunuz zaman sadakat kazanmanız gerekmez.
Segue. Uber, Muhtemelen en mantıklı Tüketici ihtiyaçlarına cevap veren şirkettir ve şu anda Uber EATS (Amerika Birleşik Devletleri'nde, Paris'te yakında İngiltere'ye gelecektir) ile daha fazla bilgi vermek istemektedir . Sevdiğiniz hangi restorandan, ve daha önce iyi olduğunu düşündüğünüz diğer benzer hizmetlerden daha hızlı yemek yiyecektir. Hızlı, hızlı, hızlı! Mantıksız Tüketici, beklemekten nefret eder.
Coca-Cola, duygusal açıdan ödüllendirici ve cesur bir kampanyayla, markanın sadece 'mutluluk' ifadesini kullanan ve mutluluk yaratmak için bir şeyler yapmaya devam edebileceğini gösterdi. Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki düşük gelirli inşaat işçileri için telefon kulübesi inşa etti ve bu sayede şişe kapakları ile evden eve para ödüyorlardı . 40.000 kişi bunu kullandı. Markanın tüketicilerle paylaştıklarını söylediği değerlerden gelen gerçek anlamda küresel, kalp-hararetli bir hikayeydi. Müşterilerinizin yüzde 72'si rakibinizi satın aldığında bu, önemli bir bağ oluşturmaktadır .
çevirin Markanın hikayesinde ya da sektörünüzde insanların "hislerini" tetikleyen bir şeyin bulunduğu yerde çalışarak duyguyu artırabilirsiniz. Whiskas, KittenKollege'yle bu işi iyi yapmıştı . Kediler, insanlara sıcak ve şişkinlik kazandırması ve kedi severler için bir kedi kurmaktan, her kedinin yaşam aşamasından geçmesine kadar onlara yardımcı olacak bir hedef oluşturduğu gerçeğini gözlemledi. Bu yararlı (ve sevimli) içerik, Whiskas'ın gerçek ürünlerinden bahsetmesine kapı açtı. Odak olsa da çok açıktı: tüketici ihtiyacı, öncelikle; ürün mesajı, saniye.
Markanın hikayesinde ya da sektörünüzde insanların "hislerini" tetikleyen bir şeyin bulunduğu yerde çalışarak duyguyu artırabilirsiniz. Whiskas, KittenKollege'yle bu işi iyi yapmıştı . Kediler, insanlara sıcak ve şişkinlik kazandırması ve kedi severler için bir kedi kurmaktan, her kedinin yaşam aşamasından geçmesine kadar onlara yardımcı olacak bir hedef oluşturduğu gerçeğini gözlemledi. Bu yararlı (ve sevimli) içerik, Whiskas'ın gerçek ürünlerinden bahsetmesine kapı açtı. Odak olsa da çok açıktı: tüketici ihtiyacı, öncelikle; ürün mesajı, saniye.
İnsanların Duygu ve Davranışları
Bunu yapmak için iyi bir yol davranışlarına, alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına biraz araştırma yapmaktır. Bunlar, insanların indirgeyici kalem profilleri ve demografik buzz terimlerinden ne istediklerini gösteren çok daha yararlı göstergelerdir. İnsanlara bakın; Farklı şeyler için alışveriş yaparken; alışveriş deneyiminden nasıl söz ettikleri; genel olarak yaşam tarzları hakkında nasıl konuştuklarını - ve markanızı alakalı hale getirmenin yollarını bulabilirsin: örneğin, tüketiciler zamana göre zayıf; sabırsız, hayatlarını kolaylaştıran hizmetler için ödemeye hazır; Teknoloji meraklısıdır ve değerlerini paylaşan markalarla ilgilidirler - bu nuggetsdan bazılarıyla neler yapabildiniz?
FMCG markalarının karşı karşıya olduğu bir zorluk, FMCG ürünlerinin satın alınmasıyla tetiklenen, parti giysileri veya vinillere kıyasla genellikle daha az duygusal bir yanıttır. Duygusal açıdan daha az tatmin edici olan bir şey yapmak, o işi bizden yana tutmak istiyor. Dolayısıyla bu, FMCG markalarının düşünmek için iki seçeneği kaldıracak - ya duyguyu çevirecek ya da servisi çevirecektir.
İnternet, cihazlar, uygulamalar ve API'lar sayesinde tüketiciler fantezi dünyasında seçim imkânı buluyorlar. Beğendiğimiz her şeyi satın alabiliriz, istediğimiz yerden, bize teslim etmesini istediğiniz zaman. Erken saatlerde taksi-rütbesinde arama yapmak zorunda kaldığınız son zamanı düşünün ve eve dönerken bir nakit noktasında durmak için takas edin; seni ne kadar öfkelendirdiğini hatırlıyor musun? Oldukça doğru!
Taksilerin şimdi bize gelmesini talep edebiliriz; şimdiye dek kaydettiğimiz herhangi bir müziği dinleyebiliriz - hemen; Bir saat içinde peynirimizi bize verebiliriz. Biraz Kimye'ye benzer bir şekilde yaşıyoruz ve şimdi asla geri dönmeyeceğimize dair bir tat aldık.
Bunun markalar için ne anlam ifade ettiği, tüketicilerin çekimlerini gittikçe daha fazla aradıkları. Onlara istediklerini vermeyecek olursanız, bunu nasıl mutlak en kolay şekilde istiyorlarsa o zaman başkası yapacaktır. Rekabetin önündeki en önemli nokta, Makul Olmayan Tüketici'nin ne istediğini anlamaktır.